Privacidad

Política de privacidad de Gratogana

Esta política explica cómo se tratan los datos personales de los usuarios de Gratogana Casino. Gratogana está operado por PLAYES, PLC, entidad identificada ante la Dirección General de Ordenación del Juego de España con NIF N0461948B.

El tratamiento de datos es necesario para gestionar la cuenta de usuario, verificar la identidad, procesar pagos, prevenir usos no autorizados y cumplir las obligaciones aplicables a la actividad de juego online.

Datos que puede tratar Gratogana

Al crear y utilizar una cuenta, Gratogana puede tratar los datos necesarios para prestar sus servicios:

• nombre, apellidos, fecha de nacimiento y datos de contacto;
• dirección de correo electrónico y número de teléfono;
• datos de acceso y actividad de la cuenta;
• datos de verificación de identidad;
• información sobre depósitos, retiradas y métodos de pago;
• comunicaciones con el equipo de atención al cliente;
• datos técnicos relacionados con el dispositivo, navegador y conexión.

El usuario debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados. Una diferencia entre los datos de la cuenta y la documentación presentada puede retrasar la verificación o el procesamiento de una operación.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden utilizarse para:

• crear, administrar y proteger la cuenta de Gratogana;
• comprobar la edad e identidad del usuario;
• permitir depósitos, retiradas y otras operaciones de pago;
• cumplir obligaciones legales y regulatorias;
• prevenir fraude, suplantación de identidad y uso indebido de la cuenta;
• atender solicitudes enviadas al soporte;
• gestionar promociones cuando el usuario cumpla sus requisitos;
• mejorar la seguridad y el funcionamiento técnico del sitio.

Verificación e información financiera

La verificación de identidad puede ser necesaria antes de completar determinadas operaciones. Gratogana ha indicado que, en la primera retirada, puede solicitar documentación del titular de la cuenta y datos bancarios como el IBAN cuando corresponda.

Estos controles ayudan a comprobar que la persona que solicita una operación es la titular de la cuenta y del método de pago utilizado. Envía documentación únicamente a través de los canales oficiales del operador.

Cookies y datos técnicos

Gratogana puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener la sesión del usuario, recordar preferencias, proteger la cuenta y analizar el rendimiento técnico del sitio.

El usuario puede gestionar las cookies desde las opciones de su navegador. Desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones, como el inicio de sesión o la conservación de preferencias de la cuenta.

Conservación y protección de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la cuenta, atender obligaciones legales, resolver incidencias y prevenir actividades fraudulentas. La duración concreta puede depender del tipo de dato y de los requisitos aplicables al operador de juego.

El acceso a los datos debe limitarse a las personas y proveedores que los necesitan para prestar el servicio, gestionar pagos, verificar la cuenta o cumplir obligaciones regulatorias.

Derechos del usuario

El usuario puede solicitar información sobre sus datos personales y ejercer los derechos que le correspondan en materia de protección de datos. Para realizar una consulta sobre privacidad, utiliza el canal de atención oficial de Gratogana: support@gratogana.es.

Para facilitar la gestión de la solicitud, escribe desde el correo asociado a tu cuenta e indica con claridad el motivo de tu consulta.

Protege tu información

No compartas tu contraseña, códigos de acceso ni documentos de identidad con otras personas. Gratogana nunca debe solicitarte la contraseña completa por correo electrónico, chat externo o redes sociales.

Accede únicamente al entorno oficial de Gratogana, utiliza una contraseña única y cierra sesión al terminar si utilizas un dispositivo compartido.

Solo para mayores de 18 años.